Unsere Rückerstattungsrichtlinie
Einfache Regeln, die Sie vor dem Kauf kennen.
Diese Richtlinie gilt für Lizenzen der Software ElecTrace, die auf www.electrace.ch von Philippoz Solutions, Route du Stade 32, 1912 Leytron, Schweiz, verkauft werden. Sie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
1.Rückerstattung vor dem Versand des Lizenzschlüssels
Sie können innert 14 Tagen ab Bestelldatum die vollständige Rückerstattung Ihrer Bestellung verlangen, einschliesslich der Gebühr für die Erstellung des Lizenzschlüssels, solange wir Ihnen Ihren Lizenzschlüssel noch nicht zugestellt haben.
2.Nach dem Versand des Lizenzschlüssels
Sobald Ihnen Ihr Lizenzschlüssel zugestellt wurde, gilt die Lizenz als geliefert und nutzbar. Sie wird dann nicht mehr erstattet, vorbehaltlich Punkt 3.
3.Ungelöstes technisches Problem
Wenn ElecTrace auf Ihrem Computer nicht funktioniert, obwohl die Systemanforderungen erfüllt sind, kontaktieren Sie uns. Können wir das Problem nicht innert 30 Tagen nach Ihrer ersten Meldung lösen, erstatten wir Ihnen den Lizenzpreis. Die Gebühr für die Erstellung des Lizenzschlüssels wird in diesem Fall nicht erstattet.
4.Lizenzen für 2 oder 5 Jahre
Lizenzen für 2 und 5 Jahre profitieren im Gegenzug für ihre Laufzeit von einem reduzierten Preis. Nicht genutzte Jahre werden nicht anteilig erstattet.
5.Wechsel der Stufe
Überschreitet Ihr Gerätepark die Stufe Ihrer Lizenz, bieten wir Ihnen ein Upgrade auf die nächsthöhere Stufe an und berücksichtigen dabei den bereits bezahlten Betrag für die verbleibende Laufzeit. Ein Wechsel auf eine tiefere Stufe führt zu keiner Rückerstattung.
6.So beantragen Sie eine Rückerstattung
Schreiben Sie uns über das Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund Ihres Antrags an. Wir antworten in der Regel innert 2 Arbeitstagen.
Die Rückerstattung erfolgt auf die für die Zahlung verwendete Karte. Je nach Bank erscheint der Betrag innert 5 bis 10 Arbeitstagen auf Ihrem Konto.
Letzte Aktualisierung: 4. Oktober 2026