Politique de remboursement
Des règles simples, connues avant l’achat.
Cette politique s’applique aux licences du logiciel ElecTrace vendues sur www.electrace.ch par Philippoz Solutions, Route du Stade 32, 1912 Leytron, Suisse. Elle fait partie de nos conditions générales de vente.
1.Remboursement avant l’envoi de la clé de licence
Vous pouvez demander le remboursement intégral de votre commande, frais de génération de la clé de licence compris, dans les 14 jours suivant la date de votre commande, tant que nous ne vous avons pas encore envoyé votre clé de licence.
2.Après l’envoi de la clé de licence
Dès que votre clé de licence vous a été envoyée, la licence est considérée comme livrée et utilisable. Elle n’est alors plus remboursable, sous réserve du point 3.
3.Problème technique non résolu
Si ElecTrace ne fonctionne pas sur votre ordinateur alors que la configuration requise est respectée, contactez-nous. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème dans les 30 jours suivant votre premier signalement, nous vous remboursons le prix de la licence. Les frais de génération de la clé de licence ne sont pas remboursés dans ce cas.
4.Licences de 2 ou 5 ans
Les licences de 2 et 5 ans bénéficient d’un prix réduit en contrepartie de leur durée. Les années non utilisées ne sont pas remboursées au prorata.
5.Changement de palier
Si votre parc d’appareils dépasse le palier de votre licence, nous vous proposons de passer au palier supérieur en tenant compte du montant déjà payé pour la période restante. Le passage à un palier inférieur ne donne pas lieu à un remboursement.
6.Comment demander un remboursement
Écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous répondons en général sous 2 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué sur la carte utilisée pour le paiement. Selon votre banque, le montant apparaît sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026